Voici le morceau que j'ai écouté en écrivant cet article ! Vous pouvez le retrouver également dans cette playlist. 🎧

Les entreprises sont en train d'abandonner leurs plateformes de téléphonie traditionnelles au profit du cloud. Les communications dans le cloud offrent en effet des atouts économiques et pratiques indéniables aux entreprises en général, et à leurs équipes commerciales en particulier : gain d’efficacité, amélioration du service client, hausse des résultats, etc. Et ce scénario peut aussi être le vôtre.

Pour vous en convaincre, cet article fait un tour d'horizon des avantages de la téléphonie dans le cloud pour vos commerciaux.

Intégration aux logiciels CRM

De nombreuses plateformes de téléphonie dans le cloud s’intègrent aux logiciels CRM pour fluidifier l’expérience de vente. La fusion des deux systèmes permet aux commerciaux d'accéder rapidement aux données des clients et de répondre aux appels depuis le logiciel CRM.   Ils réduisent ainsi les activités non génératrices de revenus et consacrent plus de temps à la vente.
Lorsqu'ils passent ou reçoivent un appel, les télévendeurs disposent automatiquement des informations sur les clients (besoins, historique de vente, etc.), ce qui leur permet d’offrir une expérience plus personnalisée. Ils peuvent également garder une trace des interactions, points de contact et contenus de chaque appel. Enfin, les systèmes de téléphonie cloud tiennent un décompte des appels manqués et routent chaque appel vers le bon interlocuteur (vente, service client, gestion de compte, etc.). Chaque client est pris en charge par la bonne personne et vous ne perdez plus aucune opportunité de vente.

Plus un seul lead ne vous échappe

La téléphonie dans le cloud, c'est toute la puissance des communications sur Internet. En migrant ainsi de l’analogique vers le digital, vous ne manquez plus un seul appel. Les portables de vos commerciaux sont tous joignables sur une même ligne et les appels entrants sont répartis entre eux. Plus besoin de donner leur numéro personnel, d’effectuer un renvoi d’appel, ni même d'informer leurs assistants de leurs moindres déplacements et temps d'indisponibilité.

De par leur capacité à couvrir de multiples fuseaux horaires, les systèmes de téléphonie dans le cloud offrent une excellente option, tant pour les équipes centralisées que décentralisées. Aucun appel n’est laissé sans réponse. Vos commerciaux peuvent ainsi « convertir le lead pendant qu’il est chaud » ! En cas d’appel manqué, les informations sur l’appelant sont enregistrées et ce dernier est assigné à un agent chargé de le rappeler dès le lendemain.

“En passant au digital, vos commerciaux peuvent se recentrer sur ce qu’ils font de mieux : vendre.”

Présence locale

Un système de communications digitales vous assigne un numéro virtuel. Pour une entreprise présente à l’international, cela permet d’avoir un numéro local dans chaque grande ville où sont situés ses clients. Pas besoin d'ouvrir une antenne commerciale ni d’embaucher des vendeurs sur place. Un numéro local rassure vos clients et leur donne un sentiment de proximité qui les met en confiance.

Simplicité des communications

La téléphonie dans le cloud, c'est aussi une simplicité déconcertante pour les clients qui veulent vous contacter. Aujourd’hui, beaucoup de gens effectuent leurs achats sur ordinateur ou smartphone, plutôt qu’en magasin. D’où l’importance de donner aux visiteurs de votre site web la possibilité de vous contacter en un seul clic. Ils peuvent ainsi joindre directement votre service commercial sans quitter le site, décrocher leur téléphone ni même débourser un seul centime.

Flexibilité des interactions

La beauté du cloud réside dans sa faible empreinte matérielle. Tout le contraire de la rigidité de certains systèmes de téléphonie traditionnels. Grâce au digital, votre équipe de vente est joignable n’importe où et sur n’importe quel appareil : fixe, mobile, ordinateur, tablette, etc. La téléphonie dans le cloud aide vos commerciaux à maintenir un bon équilibre entre vie personnelle et souci du client, ce qui met toutes les chances de leur côté pour conclure des ventes. Le cloud leur permet également d’adapter leurs horaires de travail à leur emploi du temps, tout en restant en contact permanent avec leur n+1 et leurs collègues situés sur d'autres zones. L'acte d'achat est souvent imprévisible, si bien que certains commerciaux doivent se rendre disponibles et annuler une réunion ou une formation en dernière minute.  Le cloud vous permet d’enregistrer les sessions pour que les collaborateurs absents y accèdent ultérieurement en replay.

La téléphonie dans le cloud : 8 avantages pour votre force de vente

Service client de qualité

Tous les avantages que nous venons d'évoquer ont une seule et même finalité : améliorer la qualité du service client. La téléphonie dans le cloud fluidifie l’expérience client et vous permet de ne laisser aucun appel sans réponse. Un appel manqué, c'est une opportunité manquée. Cela est d’autant plus vrai pour les entreprises qui gèrent d’importants volumes d’appels. En automatisant une partie des appels de moindre importance, un système de communications digitales permet aux commerciaux de se concentrer sur leurs missions de vente et de service, augmentant par la même occasion les probabilités de conversion. C’est un fait : un client satisfait est un client qui revient... et qui revient encore.

Une force de vente extensible

Avec un système de téléphonie dans le cloud, vous n'avez aucun équipement ou combiné à installer pour vos nouvelles recrues. Vous pouvez ainsi élargir vos équipes sans avoir à investir dans des espaces de bureau. Pour vos équipes à distance, vous pouvez ouvrir une zone avec un seul commercial, puis étoffer votre équipe au rythme de votre croissance. Le cloud vous laisse entièrement libre d’ajouter, mais aussi de désactiver des postes en fonction des variations et fluctuations de votre activité.  Vous avez décroché un gros contrat ? Vous devez gérer un pic saisonnier ? Réagir à une catastrophe naturelle ? La téléphonie dans le cloud vous permet de vous adapter rapidement sans dépendre de votre équipe informatique.

Formation des équipes

Les systèmes de téléphonie dans le cloud permettent d’enregistrer les appels en toute simplicité. Les formations conduites par téléphone peuvent ainsi être enregistrées pour un accès ultérieur. Les commerciaux absents ont alors la possibilité de se former à tout moment et où qu’ils soient.

Les enregistrements des appels de vente servent aussi d’outil de formation, tant pour les salariés que pour les managers. Ensemble, ils peuvent décortiquer la conversation et identifier les points à corriger pour perfectionner la technique de vente du commercial et l'aider à atteindre ses objectifs

Entre la prise en charge de 100 % des appels et un service client hors-pair, la téléphonie dans le cloud a tous les atouts pour convaincre. En passant au digital, vos commerciaux peuvent se recentrer sur ce qu’ils font de mieux : vendre. Vendre avec toute la flexibilité nécessaire pour conclure un maximum de deals, n'importe où et sur n’importe quel appareil.